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고객서비스 이행표준

구로구시설관리공단 임직원들은
고객서비스 헌장을 실천하기 위해 노력합니다.
고객 편의와 신속한 서비스를 위하여 언제나 최선을 다하겠습니다.

고객을 대하는 자세

고객이 방문하는 경우
  • 먼저 보는 직원이 일어나서 맞이하고 담당자에게 즉시 안내하며, 담당직원이 없는 경우 직접 찾아드리거나 양해를 구하고
    업무대행 직원에게 안내하여 처리하도록 하겠습니다.
  • 항상 명찰이나 신분증 등을 착용하여 고객이 근무자임을 식별할 수 있도록 하겠습니다.
  • 방문하시는 고객을 응대할 때에는 항상 밝고 다정한 표정으로 「어서오십시오 또는 안녕하십니까, 무엇을 도와드릴까요?」라고
    첫 인사로 응대하겠습니다.
  • 다른 업무를 처리하는 중에 고객이 방문하시면 고객의 양해를 구한 후 하던 업무를 즉시 중단하고 고객의 업무를
    최우선으로 처리하겠습니다.
  • 고객은 선 자세로 맞이하겠으며, 시간이 소요되는 일은 고객을 앉으시게 하고 설명을 드린 후 처리하겠습니다.
  • 업무처리가 끝나면 “안녕히 가십시오”라고 정겹고 따뜻하게 인사를 하겠습니다.
전화로 민원을 요청하는 경우
  • 전화는 항상 친절하고 정확하게 받겠으며 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때에는 “안녕하십니까? 시설관리공단 ○○○입니다.”라고 인사를 드리겠습니다.
  • 통화시에는 고객의 말씀을 경청한 후 밝은 목소리로 성실한 답변은 물론 업무처리과정을 상세히 고객에게 알려 드리겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 바꿔줄 경우에는 직원에게 민원내용을 설명하여 고객이 같은 말을 하지 않도록 하겠으며,
    즉시 연결해 드리겠습니다.
  • 담당직원이 없을 경우 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화 연락을 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝난 경우는 “감사합니다. 좋은 하루 되십시오(좋은 시간 되십시오.)” 라고 인사를 하고
    고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

업무를 처리하는 자세

  • 민원인을 5분 이상 기다리게 하는 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 민원을 신청 하신후 동일한 민원내용으로 2회 이상 방문하지 않도록 민원1회 방문처리제를 성실히 이행 하겠습니다.
  • 고객의 민원은 특별한 사유가 없는 한 정해진 기일 내에 신속하게 처리하여 그 처리결과를 회신하고,
  • 부득이한 사정으로 처리가 지연될 경우에는 반드시 중간처리 상황을 전화로 알려 드리겠습니다.
  • 업무를 처리하면서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 절대하지 않습니다.
  • 고객의 불편사항을 최소화 할 수 있도록 노력하고, 불편을 신속히 시정토록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

  • 업무처리의 명백한 사무착오로 인한 시정이나 정정을 요구하기 위해 내방하는 고객에게 업무관리 책임자가 정중히 사과하고
    즉시 정정해 드리겠습니다.
  • 담당자의 잘못으로 고객이 두 번이상 방문하실 경우 우선적으로 민원을 정확히 처리하여 드리고,
    관련 직원의 정중한 사과와 함께, 필요하다면 금전적 보상도 해드리도록 하겠습니다.
  • 직원이 불친절하거나 무성의하게 처리하여 불만족 하실 경우 해당 직원을 주의 교육시키고, 2회이상 지적을 받아
    물의를 일으킨 직원 개인에게 인사상의 조치를 취하겠습니다.

고객의 요구사항

  • 우리의 서비스에 대한 고객의 의견에 귀를 기울이겠으며, 작은 의견이라도 겸허하게 수용하겠습니다.
  • 의견을 주실 곳
    • 구로구청 : 편리한민원 > 민원신청 > 구청장에게 바란다
    • 공단본부 : 고객의소리 > 이사장에게바란다 02) 839-4875~6

고객서비스 평가

  • 고객에게 공포한 서비스 이행상태를 매년 점검하여 잘못된 점을 시정, 개선하여 고객 중심의 서비스헌장이 되도록 하겠습니다.
  • 본 고객서비스헌장 및 서비스 이행기준에 대한 고객만족도를 매년 1회 실시하고 그 결과는 인터넷등을 통하여 공개하겠습니다.

고객여러분께서 협조해 주실 사항

  • 고객께서는 최상의 서비스를 제공받을 수 있도록 서비스 제도의 개선과 발전에 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
  • 불편, 불친절한 사례 등 잘못된 점은 즉시 알려주시면 시정 하겠습니다.
  • 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에도 이의 개선 노력에 심혈을 기울이겠으니 널리 이해하여 주시기 바랍니다.

부문별 고객서비스 이행기준

공영주차장
시설물 관리 및 환경 정비
  • 주차관리요원이 항상 웃는 얼굴로 고객을 대할수 있도록 하겠습니다.
  • 차량 입출차시 시간을 정확히 기재하여 주차요금을 징수하겠습니다.
  • 주차장 주변 환경을 수시로 정비하여 쾌적한 환경을 유지하겠습니다.
  • 장애인 및 노약자 주차공간을 우선적으로 확보하겠습니다.
  • 주차관리요원이 근무시간중 부재시 민원전화 및 주차관리요원 연락처 전화주시면 10분내로 조치하겠습니다.
  • 주차요금을 과다하게 징수하였을 경우, 확인 후 고객통장으로 7일이내로 환불해 드리겠습니다.
고객 응대 및 서비스
  • 주차관리요원은 항상 웃는 얼굴로 고객을 대할 수 있도록 하겠습니다.
  • 주차관리요원은 고객의 문의 및 요구에 성의껏 답변하도록 하겠습니다.
  • 차량 입출 차시 시간을 정확히 기재하여 주차요금을 징수하겠습니다.
  • 주차요금을 과다하게 징수하였을 경우, 확인 후 고객 통장으로 7일 이내로 환불해 드리겠습니다.
  • 주차장 운영시간 이후에 출차하실 경우 미납 주차료 부과에 대한 내용을 쉽게 이해할 수 있도록
    미납 주차료 안내문을 차량에 부착하겠습니다.
  • 장애인 및 노약자 주차공간을 우선적으로 확보하겠습니다.
  • 주차관리요원이 근무시간 중 부재시 민원전화 및 주차관리요원 연락처 전화주시면 10분 내로 조치하겠습니다.
  • 공영주차장 시설이나 직원 서비스에 대하여 불편한 사항이 있으실 경우, 홈페이지, 고객 소리함, 전화, 팩스 등을 통하여
    의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
거주자우선주차
쾌적한 주차공간 마련
  • 거주자구간 구획을 정비하여 주차하는데 불변함이 없도록 하겠습니다.
  • 이용안내판에 대한 연 1회 점검을 통해 구간 이용에 편의를 도모하겠습니다.
  • 주차난 해소를 위해 신규 구간 발굴 및 기존 구간 정비를 정기적으로 시행하겠습니다.
고객 응대 및 서비스
  • 공정한 배정 및 배정 방법에 대한 충분한 설명을 하여 미백 정자의 민원을 줄이겠습니다.
  • 전화민원 및 방문민원시 친절히 응대하겠습니다.
  • 거주자 구간의 순찰을 강화하여 민원을 최소화하겠습니다.
  • 신청, 배정, 결재 및 주차권 이용을 보다 편리한 방법으로 하도록 개선하겠습니다.
  • 부정주차 차량 신고에 대한 신속한 처리를 하도록 하겠습니다.
  • 잘못 견인된 차량에 대해서는 견인료 및 보관료를 전액 환불해 드리겠습니다.
견인차량보관소
안전한 차량보관
  • 견인된 차량은 안전하게 보관하여 인도하겠습니다.
  • 정기적인 시설 점검을 통하여 안전하고 쾌적한 보관소를 만들겠습니다.
  • 보관소 및 주변을 수시로 정비하여 쾌적한 환경을 유지하겠습니다.
고객 응대 및 서비스
  • 공정한 단속 및 견인업무로 고객의 불만을 해소하겠습니다.
  • 차량 견인 시 고객께서 차량보관 장소를 아실 수 있도록 견인된 장소에 견인이 동 통지서를 부착하겠습니다.
  • 견인된 차량이 입고되면 SMS 문자서비스로 견인이 되었음을 알려드리겠습니다.
  • 견인보관소 직원들은 항시 친절한 안내와 서비스를 제공하여 드리겠습니다.
  • 견인료, 보관료 등 제 비용 수납시 상세내역을 설명하도록 하겠습니다.
  • 견인 사실에 대한 이의신청이 있을 경우 절차에 의거 신속히 처리 후 결과를 고객께 통지해 드리겠습니다.
꿈나무장난감나라
  • 항상 친절한 태도와 밝은 미소로 이용자를 대하고 불친절과 부당한 업무처리로 불편이 발생하였을 경우
    이를 신속히 시정하겠습니다.
  • 다른 업무중이라도 이용자의 질문을 우선하여 듣겠습니다.
  • 영ㆍ유아의 각 영역별 발달을 고려한 다양한 장난감확보에 신중을 기하겠습니다.
  • 장난감정리 및 발달영역별 배열상태를 수시로 점검하여 원하는 장난감을 쉽게 찾을 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.
  • 대여불가능한 장난감(교구·신체놀이)을 장난감나라 내에서 자유롭게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
  • 시설 이용 시 쾌적한 실내 환경 조성과 시설안전에 각별히 유의하겠습니다.
  • 훼손장난감은 수시로 보수하여 최적의 상태를 유지하도록 노력 하겠습니다.
  • 장난감의 대여기간은 별도 연장 없이 2주일 동안 대여하실 수 있도록 하겠습니다.
현수막게시대
  • 고객의 민원사항에 대해 신속하게 처리하고 그 결과에 대해 즉시 알려드리도록 하겠습니다.
  • 고객의 민원사항에 대해 친절하고 자세히 응답토록 하겠습니다.
  • 고객의 편의를 위해 공단에서 직접 현수막을 게첨토록 하겠습니다.
  • 수시로 현수막게시대의 안전점검과 게시물의 상태를 점검하여 안심하고 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
  • 고객의 신뢰를 위해 공정한 추첨 및 배정을 실시하여 투명하게 운영하도록 하겠습니다.
청소년공부방
  • 쾌적한 면학분위기 조성을 통하여 청소년공부방 이용에 불편이 없도록 노력하겠습니다.
  • 적극적인 학습지도와 상담활동을 통하여 청소년의 건전한 육성을 도모하도록 하겠습니다.
  • 항상 이용회원의 목소리에 귀 기울이며, 회원을 위한 청소년공부방이 되도록 최선을 다하겠습니다.
  • 근무자의 소양, 지식, 역량 향상을 위해 노력하여 이용자들의 만족도를 높이겠습니다.
상가임대
  • 쾌적하고 깨끗한 임대시설 제공을 위하여 정기적인 시설관리를 하겠습니다.
  • 임대인과의 간담회를 매년 1회 이상 정기적으로 개최하여 고객의견을 적극 반영하겠습니다.
  • 시설 파손 및 사용상 불편사항이 있으시면 신속히 조치하겠습니다.
  • 고객님께 항상 친절하고 신속한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 문의사항에 대해서는 친절하게 답변하겠습니다.
공중화장실
  • 공중화장실을 쾌적하게 이용할 수 있도록 1일 3회 이상 내·외부청소 및 연중 소독을 실시하고,
    환경보호를 위해 정기적인 정화조 청소를 실시하여 위생관리에 만전을 기하겠습니다.
  • 응급상황을 대비한 비상벨을 설치하여 이용고객들의 안전관리에 만전을 기하도록 하겠습니다.
  • 시설의 단순 고장에 대하여 1일 이내 수리를 완료하고, 공사가 수반되는 경우에는 3일 이내에 수리 완료하여
    이용에 불편함이 없도록 관리에 만전을 기하겠습니다.
  • 공중화장실에서 사용하는 소모품은 저탄소 녹색물품으로 구매하고, 물품이 소진되기 전에 교체하여
    친환경 녹색성장 및 이용고객의 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
구민체육센터
  • 고객의 등록 편의를 위해 수납체계 정비와 전산시스템 완비에 역점을 두겠습니다.
  • 고객의 수업만족을 위해 지도자의 지속적인 수업 연구 및 친절교육을 강화하겠습니다.
  • 고객의 불편사항을 해결하기 위해 소통게시판을 설치, 운영하겠으며 신속히 처리해 나가겠습니다.
  • 고객의 이용 편의를 위해 친절한 안내와 안내문을 가장 보기 쉬운 곳에 게시하여 이용에 불편함과 착오 없도록 하겠습니다.
  • 고객의 안전을 위해 정기적인 안전점검과 유지보수로 안전사고 예방 및 사후처리에도 만전을 기하겠습니다.
  • 고객의 수업 편의를 위해 매일 셔틀버스 무료 제공과 차량정비, 운행에 최선을 다 하겠습니다.
  • 매월 1회 이상 외부전문기관에 수영장 수질측정을 의뢰하여 항상 법정 기준치 이하를 유지토록 하겠습니다.
  • 수영장 내 수온을 28℃~ 29℃를 유지하도록 하겠습니다.
  • 고객의 가족과 지역을 위해 무료이벤트 및 각종 행사 등을 활성화시켜 지역 생활체육 및 문화생활 향상에 앞장서겠습니다.
개웅산생활체육관
  • 고객의 등록 편의를 위해 수납체계 정비와 전산시스템 완비에 역점을 두겠습니다.
  • 고객의 수업만족을 위해 지도자의 지속적인 수업 연구 및 친절교육을 강화하겠습니다.
  • 이용시설이나 직원 서비스에 대하여 불편한 사항이 있으실 경우, 홈페이지, 고객 소리함, 전화, 팩스 등을 통하여
    의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
  • 고객의 이용 편의를 위해 친절한 안내와 안내문을 가장 보기 쉬운 곳에 게시하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 고객의 안전을 위해 정기적인 안전점검과 유지보수로 안전사고 예방 및 사후처리에도 만전을 기하겠습니다.
  • 고객의 가족과 지역을 위해 각종행사를 활성화시켜 지역 생활체육 및 문화증진 향상에 앞장서겠습니다.
  • 고객의 깨끗한 시설사용을 위해 청결활동을 매일 정기적으로 실시하겠습니다.
오류고가배드민턴장
  • 고객의 등록 편의를 위해 수납체계 정비와 전산시스템 완비에 역점을 두겠습니다.
  • 고객의 만족을 위해 친절교육을 강화하겠습니다.
  • 이용시설이나 직원 서비스에 대하여 불편한 사항이 있으실 경우, 홈페이지, 고객 소리함, 전화, 팩스 등을 통하여
    의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.
  • 고객의 이용 편의를 위해 친절한 안내와 안내문을 가장 보기 쉬운 곳에 게시하여 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 고객의 안전을 위해 정기적인 안전점검과 유지보수로 안전사고 예방 및 사후처리에도 만전을 기하겠습니다.
  • 고객의 깨끗한 시설사용을 위해 위생과 청결을 매일 정기적으로 실시하겠습니다.
  • 고객의 가족과 지역을 위해 각종행사를 활성화시켜 지역 배드민턴 문화증진 향상에 앞장서겠습니다.
신도림생활 체육관
  • 고객의 이용 편의를 위해 안내문을 가장 보기 쉬운 곳에 게시하여 이용에 불편함과 착오 없도록 하겠습니다.
  • 고객의 안전을 위해 정기적인 안전점검과 유지보수로 안전사고 예방 및 사후처리에도 만전을 기하겠습니다.
  • 고객의 등록 편의를 위해 수납체계 정비와 전산시스템 완비에 역점을 두겠습니다.
  • 고객의 위생과 청결을 위해 매월 1회 이상 방역 실시를 하겠으며, 매월 1회 공기질 측정을 의뢰하여
    항상 쾌적한 환경을 유지토록 하겠으며, 매월 1회 이상 외부전문기관에 수영장 수질측정을 의뢰하여
    항상 법정 기준치 이하를 유지토록 하겠습니다.
  • 수영장 내 수온을 28℃~ 29℃를 유지하도록 하겠습니다.
  • 고객의 불편사항을 위해 고객 소리함을 설치 및 소통게시판을 운영하여 신속히 개선, 처리해 나가겠습니다.
  • 고객의 수업만족을 위해 지도자의 계속적인 수업 연구 및 친절교육을 강화하겠습니다.
  • 고객의 가족과 지역을 위해 무료이벤트 및 각종 행사 등을 활성화시켜 지역 생활체육 및 문화증진 향상에 앞장서겠습니다.
구로누리 배드민턴장
  • 고객의 이용 편의를 위해 안내문을 가장 보기 쉬운 곳에 게시하여 이용에 불편함과 착오없도록 하겠습니다.
  • 고객의 안전을 위해 정기적인 안전점검과 유지보수로 안전사고 예방 및 사후처리에도 만전을 기하겠습니다.
  • 고객의 등록 편의를 위해 수납체계 정비와 전산시스템 완비에 역점을 두겠습니다.
  • 고객의 위생과 청결을 위해 매월 1회 이상 방역 실시를 하겠으며, 매월 1회 공기질 측정을 의뢰하여
    항상 쾌적한 환경을 유지토록 하겠습니다.
  • 고객의 불편사항을 위해 고객 소리함을 운영하겠으며 신속히 개선, 처리해 나가겠습니다.
  • 고객의 수업만족을 위해 지도자의 계속적인 수업 연구 및 친절교육을 강화하겠습니다.
  • 고객의 가족과 지역을 위해 무료이벤트 및 각종 행사 등을 활성화시켜 지역 생활체육 및 문화증진 향상에 앞장서겠습니다.