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고객만족도 결과

조사개요

조사기간

구로구시설관리공단에서 운영하는 시설을 이용하는 고객

조사대상

820표본(8개시설별로 할당하여 표본추출)

조사방법

표준화된 설문지를 통한 조사기관의 현장, 전화면접조사, 자기기입식 조사

조사기간

상반기 : 2008.06.16 ~ 06.23 / 하반기 : 2008.11.03 ~ 11.09

조사내용

공단이 운영중인 각 시설 이용고객을 대상으로 시설접근성, 운영체제, 직원태도에 대하여 조사

표본오차

95%신뢰수준에서 ±3.1%

분석방법

SPSS를 활용한 통계분석

빈도분석, 교차분석, 신뢰도분석, 시계열분석

CSI지수산출, portfolio 분석

종합만족도 (CSI)

시설명 2008년도(A) 2007년도(B) 갭(A-B) 시설명 2008년도(A) 2007년도(B) 갭(A-B)
거주자우선주차 74.98 69.63 ▲5.35 꿈나무도서관 74.72 76.26 ▼1.54
공영주차장 76.31 68.32 ▲7.99 꿈나무장난감나라 72.43 72.61 ▼0.18
구로구민체육센터 69.67 66.83 ▲2.84 임대복합청사 79.96 - -

표본수

구분 유효표본 조사방법 구분 유효표본 조사방법
거주자우선주차 50 전화조사 공단임대상가 10(상반기9) 전화조사
공영주차장(노상/노외) 100(50/50) 전화조사/현장조사 꿈나무장난감나라
(구로/개봉)
40 현장조사
구민체육센터 130   소계 409/410  
도서관(꿈나무/꿈마을) 80(40/40)