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고객만족도 결과

조사개요

조사기간

2018년 4월 2일 ~ 6월 8일

조사대상

서울특별시 구로구 시설관리공단의 서비스 이용경험 고객

수집방법

구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접

조사내용

총 400 표본

표본추출

해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출(Random Sampling)

조사지역

서울특별시 구로구

조사방법

CATI System을 활용한 전화조사, 1:1개별면접조사(Face to Face Interview)

종합만족도 (CSI)

서울특별시구로구시설관리공단의 종합만족도는 81.0점으로 평가되었으며, 시설관리공단 전체 점수(86.1점)보다는 5.1점 낮게
나타났으며, 지방공기업 전체 점수(80.5점)에 비해서는 0.5점 높게 나타남

구분 종합 만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
서울특별시 구로구 시설관리공단 81.0 80.7 79.7 80.8 84.1 80.0
시설관리공단 전체 86.1 85.9 85.4 86.1 87.8 85.4
지방공기업 전체 80.5 82.0 78.6 81.8 83.4 78.4
구분 종합 만족도 GAP
2018년 81.0 ▼ 2.1
2017년 83.1 ▼ 0.8
2016년 83.9 ▼ 3.7
2018년 종합만족도 그래프

세부항목 만족도

2018년 세부사항 종합만족도 그래프
구분 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
  편의성 쾌적성   접근성 대응성 신속성   편익성 신뢰성 충족성   공익성 공정성 지속성   향상적 상대적 절대적
서울특별시
구로구
시설관리공단
80.7 81.7 79.8 79.7 79.5 79.8 79.9 80.8 80.9 80.6 80.8 84.1 84.2 83.2 84.9 80.0 79.0 80.3 80.7
공영주차장
관리사업
80.8 82.0 79.5 77.7 76.5 79.0 77.5 83.0 85.0 82.2 81.8 84.5 85.6 80.6 87.3 78.3 76.3 79.2 79.5
문화체육시설
관리사업
76.5 76.9 76.1 72.4 73.9 72.2 71.1 72.1 73.1 71.9 71.4 81.3 81.9 80.6 81.4 74.2 74.2 73.1 75.3
어린이집시설
운영사업
83.5 83.9 83.0 83.0 83.1 82.3 83.6 83.3 82.7 83.6 83.6 84.4 84.0 85.1 84.1 82.7 82.1 82.7 83.1
장난감방
관리사업
79.5 81.4 77.6 82.0 80.5 82.0 83.6 80.8 79.3 81.0 82.0 84.8 84.5 84.8 85.2 81.7 80.7 82.4 82.1
체육전용시설
관리사업
81.4 81.1 81.7 78.7 81.7 78.3 76.1 78.3 78.9 77.8 78.2 84.2 83.1 83.9 85.6 78.9 77.8 78.9 80.0