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고객만족도 결과

조사개요

조사기간

2015년 4월 14일 ~ 6월 19일

조사대상

서울특별시 구로구 시설관리공단의 서비스 이용경험 고객

수집방법

구조화된 설문지에 의한 일대일 개별면접

조사내용

총 400 samples

표본추출

조사사업장 방문 무작위 추출

조사지역

서울특별시 구로구

조사방법

사업장 방문에 따른 1:1 개별면접 조사

종합만족도 (CSI)

서울특별시구로구시설관리공단의 종합만족도는 83.9으로 평가되었으며, 시설관리공단 사업(85.7)보다는 1.8점 떨어지며 지방공기업
전체점수(77.7) 보다 6.2점 높게 나타남

구분 종합 만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
서울특별시 구로구 시설관리공단 83.9 83.3 83.2 82.8 89.9 81.4
시설관리공단 전체 85.7 85.9 84.4 85.1 89.1 84.5
지방공기업 전체 77.7 79.2 75.0 78.3 81.5 76.1
구분 종합 만족도 GAP
2016년 83.9 ▼ 3.7
2015년 87.6 ▲ 5.7
2014년 81.9 ▼ 0.4
2016년 종합만족도 그래프

세부항목 만족도

2016년 세부사항 종합만족도 그래프
구분 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
  편의성 쾌적성   접근성 대응성 신속성   편익성 신뢰성 충족성   공익성 공정성 지속성   향상적 상대적 절대적
서울특별시
구로구
시설관리공단
83.3 83.7 82.9 83.2 81.9 83.6 84.2 82.8 82.5 83.2 82.7 89.9 90.6 87.0 92.2 81.4 80.7 81.4 82.0
공영
주차장
82.3 82.5 82.0 80.0 78.5 81.1 80.4 81.6 86.0 80.0 78.9 85.8 86.5 81.8 89.0 78.3 79.5 77.5 78.0
구립
어린이집
87.7 86.5 88.8 86.6 85.8 87.0 87.1 86.0 85.8 85.7 86.4 90.4 90.1 87.8 93.3 84.9 83.2 86.6 85.0
청소년
공부방
76.5 78.7 74.2 77.5 80.0 76.7 75.8 77.1 75.0 79.2 77.1 86.7 86.2 86.7 87.1 75.3 74.2 75.8 75.8
신도림생활
체육관
82.9 82.5 83.3 82.4 79.2 83.4 84.5 81.2 77.5 82.8 83.2 93.5 95.4 89.2 95.8 81.4 81.7 80.0 82.5
장난감나라 83.3 85.9 80.6 87.4 83.8 87.2 91.3 85.8 85.2 86.9 85.1 93.1 95.0 90.0 94.4 84.4 82.5 83.8 86.9