통합검색

고객만족도 결과

조사개요

조사기간

2019년 3월 18일 ~ 5월 3일

조사대상

서울특별시 구로구 시설관리공단의 서비스 이용고객

수집방법

구조화된 설문지에 의한 전화조사 및 일대일 개별면접

조사내용

총 400 표본

표본추출

해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출(Random Sampling)

조사지역

서울특별시 구로구

조사방법

CATI System을 활용한 전화조사 및 TAPI System을 이용한 면접조사

종합만족도 (PSI)

서울특별시 구로구시설관리공단의 종합만족도는 84.5점으로, 시설관리공단 전체 점수에 비해서는 3.0점 낮게, 지방공기업 전체 점수에 비해서는 3.6점 높게 나타남

구분 종합 만족도 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
서울특별시 구로구 시설관리공단 84.5 83.6 84.7 84.9 85.9 83.3
시설관리공단 전체 87.5 87.2 86.8 87.6 89.3 86.9
지방공기업 전체 80.9 82.3 79.2 82.4 83.6 78.9
구분 종합 만족도 GAP
2019년 84.5 ▲ 3.5
2018년 81.0 ▼ 2.1
2017년 83.1
2019년 종합만족도 그래프

세부항목 만족도

2019년 세부사항 종합만족도 그래프
구분 서비스 환경 서비스 과정 서비스 결과 사회적 만족 전반적 만족
  편의성 쾌적성   접근성 대응성 신속성   편익성 신뢰성 충족성   공익성 공정성 지속성   향상적 상대적 절대적
서울특별시
구로구
시설관리공단
83.6 84.6 82.7 84.7 85.1 84.0 84.9 84.9 84.8 85.9 84.0 85.9 86.5 84.0 87.1 83.3 83.3 82.9 83.7
무인
공영주차장
관리사업
75.2 79.0 71.5 80.3 80.5 79.8 80.8 81.5 82.1 82.9 79.5 83.2 85.4 75.1 89.2 74.3 73.9 73.5 75.7
어린이집시설
운영사업
미래어린이집
83.1 83.9 82.2 84.8 84.4 84.4 85.6 85.8 86.1 86.1 85.3 84.4 83.9 83.9 85.6 84.6 85.6 84.4 83.9
어린이집시설
운영사업
샛별어린이집
86.7 86.7 86.7 87.1 86.7 87.4 87.2 88.6 88.6 89.4 87.8 87.4 87.8 87.8 86.8 87.4 87.9 87.8 86.7
어린이집시설
운영사업
능곡어린이집
81.7 81.1 82.2 81.8 81.7 82.6 81.1 81.6 81.9 81.1 81.7 81.7 81.7 81.1 82.2 83.7 84.4 83.3 83.3
어린이집시설
운영사업
만나어린이집
86.3 85.8 86.7 86.5 86.7 86.3 86.7 86.1 86.7 85.8 85.8 86.7 87.5 85.8 86.7 86.4 86.7 85.8 86.7
장난감방
관리사업
장난감나라
(구로점)
87.8 88.3 87.3 86.2 87.3 86.0 85.3 86.4 86.7 87.3 85.3 86.7 86.7 86.7 86.7 86.4 86.7 86.7 86.0
장난감방
관리사업
장난감나라
(오류점)
86.5 89.7 83.3 89.9 89.3 90.3 90.0 91.6 91.7 92.0 91.0 93.6 94.0 94.0 92.7 89.1 88.7 88.0 90.7
독서실
관리사업
구로5동
청소년공부방
89.6 89.2 90.0 90.6 90.0 90.0 91.7 90.6 89.2 91.7 90.8 89.4 89.2 90.0 89.2 89.2 90.0 87.5 90.0
독서실
관리사업
개봉3동
청소년공부방
89.0 89.6 88.3 87.8 87.5 88.3 87.5 87.5 86.7 87.5 88.3 89.0 88.8 88.3 90.0 88.9 87.5 89.2 90.0
독서실
관리사업
신도림동
청소년공부방
85.4 85.8 85.0 88.3 86.7 88.3 90.0 88.9 89.2 90.0 87.5 89.4 88.3 90.0 90.0 89.4 86.7 93.3 88.3
문화체육시설
관리사업
구로구민
체육센터
84.6 85.3 83.9 84.0 86.1 82.0 83.9 84.8 84.8 84.4 85.3 84.8 85.6 85.0 83.9 85.4 85.0 86.1 85.0
문화체육시설
관리사업
신도림
생활체육관
83.7 83.1 84.4 83.0 85.6 81.2 82.4 80.9 81.0 82.8 79.1 86.5 87.8 84.4 87.2 81.0 81.4 79.6 82.2
체육전용시설
관리사업
50플러스
수영장
86.5 85.8 87.2 85.0 86.1 82.8 86.1 83.6 81.9 86.1 82.8 84.8 85.0 84.4 85.0 83.6 83.3 - 83.9